特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

烟花爆竹酿悲剧，十岁孩子命丧火海，肇事者将何处置？

河南开封 - 2月12日，河南省开封市尉氏县一名10岁男童在街头玩耍时，被突然窜出的烟花炸伤头部，不幸身亡。这起悲剧引发了社会广泛关注，也对烟花爆竹的安全管理敲响了警钟。

据了解，事发当晚，男童王某某跟随家人在尉氏县北三环附近的一座网红桥上观看烟花表演。由于现场人流密集，烟花燃放比较混乱，王某某不幸被一颗飞来的烟花击中头部，当场昏迷。经送医抢救无效后，王某某于次日凌晨死亡。

王某某的突然离世，给其家人带来了巨大的悲痛。王某某的父亲王先生回忆，事发当晚，他正带着孩子在桥上看烟花，突然听到一声巨响，孩子就倒在了地上。王先生立即将孩子送往医院，但最终还是没能挽回孩子的生命。

王先生表示，事发地点位于尉氏县的禁燃区，当时现场有不少人在燃放烟花，但却没有看到任何工作人员进行管理。他认为，如果有关部门能够加强对禁燃区的管控，悲剧或许就不会发生。

王某某的遭遇也引发了社会对烟花爆竹安全问题的广泛关注。近年来，随着人们生活水平的提高，在节假日燃放烟花爆竹庆祝已经成为一种普遍的习俗。然而，也正因为如此，烟花爆竹引发的安全事故也频频发生。

据统计，仅在2023年春节期间，全国就发生多起烟花爆竹引发的火灾和人员伤亡事故。其中，河南省也位列高发地区。

为了确保人民群众的生命财产安全，各地都出台了相关规定，对烟花爆竹的燃放时间、地点和种类进行了严格限制。然而，由于执法力度不够、市民安全意识不强等因素，相关规定并没有得到严格执行，导致烟花爆竹安全事故屡禁不止。

王某某的悲剧再次警示我们，烟花爆竹安全不可忽视。希望有关部门能够加强执法力度，严格查处违规燃放烟花爆竹的行为，并加大对烟花爆竹安全知识的宣传教育，提高市民的安全意识，共同营造安全、文明的节日氛围。

以下是一些可以追究肇事者责任的法律依据：

• 《中华人民共和国刑法》 第一百二十五条：过失致人死亡的，处三年以下有期徒刑或者拘役。情节严重的，处三年以上七年以下有期徒刑。
• 《中华人民共和国治安管理处罚法》 第二十三条：违反规定，在禁止燃放烟花爆竹的区域燃放烟花爆竹的，由公安机关处以罚款。
• 《中华人民共和国消防法》 第六十七条：违反消防安全规定，导致发生火灾事故，造成人员伤亡或者财产重大损失的，依法追究刑事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

具体如何追究肇事者的责任，还需要根据案件的具体情况进行调查和认定。